Evolia offre un logiciel de gestion de la main-d'œuvre qui révolutionne la façon dont les entreprises gèrent leurs horaires, temps et présences, préparation de la paie et congés. Notre solution s'adresse principalement aux entreprises des secteurs du tourisme, du divertissement et du commerce de détail, avec une présence importante dans les secteurs manufacturier et de la santé.

Nous sommes à la recherche d’un.e Conseiller.ère, réussite client pour supporter nos clients dans leur quotidien et les amener à tirer davantage profit de nos solutions.

Le poste Dans un modèle SaaS, la rétention et l'expansion des comptes existants sont un élément clé de la croissance et, si nous sommes fiers d’observer la satisfaction et la fidélité de nos clients, nous croyons qu’il est toujours possible de faire mieux!

Tu géreras ainsi un portefeuille de clients actifs, surveillant leur santé, détectant les risques d’attrition proactivement, maximisant leur adoption de la plateforme, et identifiant les opportunités de croissance. Tu seras à la fois un.e conseiller.ère de confiance et levier de revenus.

Ce n'est pas un rôle de support, mais de gestion de comptes dans une optique de développement des affaires et ancré dans la relation long terme.

Ce dont tu seras responsable Suivi & Santé des comptes Suivre et analyser l'utilisation d'Evolia via nos tableaux de bord et identifier proactivement les comptes à risque ou sous utilisés Faire évoluer nos métriques et analyse d'activité produit Intervenir tôt sur les signaux de désengagement pour prévenir le churn et l'attrition. Maintenir un score de santé à jour pour chaque compte de ton portefeuille.

QBR & Relation client Planifier et animer des revues trimestrielles (QBR) : valider la satisfaction, présenter les gains obtenus, exposer les fonctionnalités sous-exploitées. Assurer des formations ciblées sur les modules inutilisés — et démontrer leur valeur concrète pour le client. Agir comme point de contact stratégique pour tes comptes : connaître leurs défis opérationnels, anticiper leurs besoins.

Expansion & Revenus Identifier et concrétiser les opportunités d'upsell (modules additionnels, augmentation de licences). Collaborer avec l'équipe des ventes sur les opportunités identifiées en amont Contribuer directement au MRR net et au NRR de l'entreprise — ces deux métriques sont au cœur de ta performance.

Voix du client Remonter les tendances, frictions et besoins récurrents aux équipes Produit et CS. Contribuer à l'amélioration des playbooks de rétention et d'expansion.

Ce que tu apporteras à l’équipe 2 à 4 ans en gestion de comptes, customer success ou vente B2B — idéalement en SaaS. Aisance avec les données : tu lis un tableau de bord, tu identifies une tendance, tu agis. Excellente communication orale et écrite en français et anglais pour desservir une clientèle pancanadienne. Capacité à mener des conversations de ventes dans un esprit consultatif

Mindset Proactivité : tu n'attends pas que le client appelle pour savoir qu'il a un problème. Esprit de vente, sans perdre le fil de la relation. Organisation : tu gères un portefeuille de priorités, pas un seul dossier.

Critères appréciés, sans être indispensables : Connaissance du secteur RH, gestion de la main-d'œuvre ou des opérations terrain. Expérience avec un CRM (HubSpot ou équivalent) et des outils de health scoring. Expérience en animation de formations ou démonstrations de produits numériques.

Ce que l'on t'offre Horaire flexible à 37.5 heures par semaine Travail à distance ou à notre bureau de Québec selon ta préférence Programme de remboursement pour ton installation à domicile. Assurances collectives solides. Autonomie réelle et impact direct sur l'expérience client d'une plateforme en forte croissance.

Les comptes qu'on garde et qu'on fait grandir, c'est là que se joue notre croissance. Si tu veux en être responsable — postule.