Offre d'emploi : Chef, Expérience Client et Formation Localisation : Varennes

Le masculin est utilisé pour alléger l'annonce

Ce que nous allons accomplir ensemble : Tu seras au cœur de la transformation de l’expérience client et du développement des compétences au sein d’un réseau de succursales d’une grande organisation. Tu contribueras à l’évolution de la culture de service, à l’intégration du changement et à l’amélioration continue de la performance opérationnelle.

Ta mission (…si tu l’acceptes !) : Développer et déployer les stratégies d’expérience client, de formation et de reconnaissance afin de soutenir la performance du réseau.

Ton quotidien sera rythmé par : Concevoir et mettre en œuvre le plan annuel Expérience client et Formation Développer des outils, programmes et meilleures pratiques favorisant la performance en succursale Encadrer et mobiliser une équipe de 5 personnes dédiée à la formation et à l’expérience client Gérer les programmes de reconnaissance, de distinction et les initiatives liées à l’image de marque Collaborer avec les directions opérationnelles pour prioriser et livrer des initiatives à valeur ajoutée Participer à la planification budgétaire et au suivi financier de l’équipe Assurer une veille des tendances du marché et recommander des approches innovantes

Ta future équipe : Tu travailleras avec une équipe de 5 personnes et en étroite collaboration avec les directions des opérations détail.

Ton Stack de Jeu : Gestion du changement Gestion de projets Formation et développement des compétences Expérience client Microsoft Excel Microsoft PowerPoint Microsoft Word Microsoft Outlook

Ton profil: Baccalauréat en administration, formation ou domaine connexe, ou expérience équivalente Minimum de 10 ans d’expérience pertinente en opérations de détail et formation Expérience en gestion matricielle et en gestion de projets Excellente capacité à gérer plusieurs priorités dans des délais serrés Leadership, autonomie et forte capacité d’influence Excellentes habiletés relationnelles et orientation client Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit Disponible pour des déplacements occasionnels au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick

Les avantages Astek Assurances collectives dès le premier jour d’emploi avec prise en charge de 50 % des primes par Astek Canada Régime d’épargne-retraite offert après 3 mois de service Contribution de contrepartie de l’employeur pouvant atteindre 2 000 $ par année selon les modalités du régime 3 semaines de vacances pour 1 à 3 ans d’expérience reconnue 4 semaines de vacances après 3 ans d’expérience reconnue Possibilité d’acheter 1 semaine additionnelle de vacances par année 3 jours mobiles après 3 mois d’ancienneté Possibilité de travailler jusqu’à 5 semaines par année depuis l’étranger, sous réserve des politiques applicables Remboursement du forfait téléphonique et/ou internet jusqu’à 75 $ par mois Remboursement des frais de transport admissibles jusqu’à concurrence du tarif STM Zone A Remboursement annuel de 500 $ pour les activités sportives Allocation annuelle de 500 $ pour le matériel informatique ou l’équipement de bureau Activités sociales et 5 à 7 réguliers Accès aux bureaux de Montréal, Toronto et Vancouver Programme de cooptation Formations sur mesure Remboursement de certaines certifications liées à l’emploi Remboursement de la cotisation à un ordre professionnel lorsque reliée à l’emploi Programme d’aide aux employés (PAE) et télémédecine Rencontrons-nous ! Tu t'es reconnu sur l’annonce et Astek te plaît ? Postule directement sur cette annonce, afin que Manon Moschetti, notre Spécialiste en Acquisition de Talents, puisse te contacter pour un premier échange. Ton futur Manager, te proposera ensuite d’échanger autour de cette opportunité, de ton parcours et de tes attentes ! Nos Plus Rejoindre Astek, c’est choisir : Un accélérateur d’expérience, où chaque mission est une opportunité de progresser Un accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interne Un accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesure Un apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interne Un environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2026 #BestManaged #ISO9001 #ISO14001 #ISO27001 Astek Canada Depuis 1999, Astek Canada se spécialise en service conseil TI et en ingénierie, pilotant avec succès les stratégies de développement de ses clients. Astek Canada compte plus de 600 collaborateurs localisés à Montréal, Toronto et Vancouver. L’innovation étant au cœur de la transformation numérique, Astek Canada a pour vocation de guider et accompagner les entreprises dans leur processus de transformation numérique.