「辞めます」——その一言を聞いた瞬間、頭が真っ白になった。

前回は「事務長として一番プレッシャーだった瞬間」について書きました。今回は予告した通り、スタッフの退職を経験して学んだことについて、正直に書いてみようと思います。

■突然の「辞めます」に、何も言えなかった

入職して半年ほど経ったある日、信頼していたスタッフから面談を申し込まれた。

てっきり業務の相談だと思っていたら、開口一番「来月で辞めさせてください」と言われた。

理由を聞いても、はっきりとは教えてもらえなかった。「体調のこともあって」とだけ、言葉を選びながら話してくれた。

メーカー時代にも異動や退職はあったが、人事部が窓口になっていたので、自分が直接「辞めたい」と告げられる立場になったのは初めてだった。

頭では冷静に対応しなきゃと分かっていたのに、実際には「え、なんで」という言葉しか出てこなかった。

その場では引き止めることもできず、ただ「分かりました、ありがとう」と答えるのが精一杯だった。

面談が終わったあと、しばらく一人で事務室に座り込んでしまったのを覚えている。

■後から気づいた、自分の見えていなかったサイン

面談のあと、他のスタッフに少しずつ話を聞いてみると、実はしばらく前から悩んでいた様子だったと知った。

シフトの偏りや、特定の業務が一人に集中していたことも、本人にとっては小さな不満として積み重なっていたらしい。

「そういえば最近、あまり雑談しなくなったな」と、言われて初めて思い出した場面もあった。

自分は「みんな元気に働けている」と思い込んでいたが、それは表面だけを見ていたに過ぎなかった。

メーカーでは数字や工程の異常には敏感だったのに、人の変化には全然気づけていなかった。

生産ラインなら異常値が出ればアラートが鳴るが、人の不満にはアラートなんてない。

このとき初めて、「事務長の仕事は、数字だけでなく人の機微を見ることなんだ」と痛感した。

■退職を経験して、変えたこと

それからは、月に一度、短時間でもいいので一対一で話す時間を作るようにした。

業務の話だけでなく、「最近どう?」「無理してない?」というような雑談も意識して増やした。

最初は「忙しいのに面談なんて」と思われないか不安だったし、正直、聞くのが少し怖い時期もあった。

それでも続けるうちに、小さな相談を早めに拾えるようになった気がする。

「実はシフトのことで少し困ってて」と、本人から言い出してくれる場面も増えた。

すべての退職を防げるわけではないし、防ぐことがゴールでもない。

それでも、「辞める前に気づけることが増えた」という実感は、確実に積み重なっている。

院長にも「最近、雰囲気が前より話しやすくなった気がする」と言ってもらえたことがあり、少しずつ変化を実感している。

■まとめ：退職は、事務長としての視野を広げてくれた出来事だった

あの日はショックで頭が真っ白になったけれど、今振り返ると、自分の見え方を変えてくれた出来事だったと思う。

数字や業務フローだけを見ていた自分に、「人を見る」という視点を教えてくれた出来事でもあった。

同じような経験をしている事務長の方がいたら、一人で抱え込まず、まずは小さな変化に気づく習慣から始めてみてほしい。

完璧に防ぐ必要はない。ただ、気づける自分でいることが、少しずつ現場を変えていくのだと思う。

前回は事務長として一番プレッシャーを感じた瞬間について書きました。今回はスタッフの退職を経験して学んだことを振り返りました。次回は、スタッフ採用の面接で失敗した話について、正直に書いてみようと思います。

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